AWS IEM - AWS의 컨시어지 서비스

오프라인 행사를 한다면?

사람들이 결혼을 하거나, 회갑연 등과 같은 큰 이벤트를 열 때 우리는 전문가의 도움을 받는다. 날짜는 언제로 할 것이며, 장소는 어디로 할지, 얼마나 많은 손님들을 받을 것인지 등에 대해 소위 컨설팅을 받고, 행사 진행 관점에서 전문가로부터 도움을 받곤 한다.

 

온라인 이벤트를 한다면?

사람들 세계 뿐만 아니라, 인터넷 그리고 인프라 세상에도 유사한 이벤트가 존재한다. 사람들을 오프라인 장소로 초대하는 이벤트를 인용했는데, 만약 그 이벤트가 사람들을 어떤 온라인 사이트로 초대하는 것이라면, 이는 결국 인터넷 트래픽으로 전환될 것이다. 오프라인 행사에도 준비가 필요하듯, 온라인 행사에도 그에 상응하는 사전 준비가 필요하다.

컨시어지 서비스

나무위키에는 아래와 같이 소개가 되어있다.

중세시대 성(城)의 초를 관리한 촛불관리자를 의미하는 프랑스어 comte des cierges에서 유래했다. 19세기 유럽 호텔산업이 발달하면서 고객을 맞고 객실 열쇠를 관리하는 역할을 담당한 컨시어지는 이제 호텔의 고급 고객 서비스를 담당하는 일종의 집사이자 매니저와도 같은 역할을 한다.

컨시어지 업무는 "호텔 투숙객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공하기"로 요약된다. 우리나라에는 특1급 호텔에는 모두 있고, 외국의 경우 별 다섯 개 호텔 정도면 특급 서비스를 제공한다. 투숙객들에게 만능해결사에 가까운 서비스를 하는 역할이다.

* 기본 업무 : 고객 우선 서비스, 신문 제공.
* 관광, 레스토랑, 항공권, 렌터카, 리무진, 문화공연 행사, 꽃 배달, 선물 구매 등을 안내해주거나 직접 예약 대행
* 관광, 문화공연 행사 등의 계획을 직접 세워주기도 한다.
* 호텔 차량 무료 서비스.
* 백화점에서 산 물건이 불량품이어서 교환하고 싶다고 했을 때 그런 것도 대신 처리해준다

 

AWS 세상에서 일종의 컨시어지 서비스 같은 것이 있다면?

클라우드 세상에서는 여러 기술들을 요청에 따라 빌려 쓸 수 있다. 앞서 말한 날짜, 규모 등에 근거하여 클라우드 요소들을 빌려 쓸 수 있으려면 이 내용을 잘 아는 어떤 중계자 혹은 컨설팅 해주는 서비스가 있으면 좋겠다. 즉, 어떤 콤포넌트가 필요하고, 이들을 어떻게 설정하고 사용해야 하는지, 혹 문제가 발생한다면 비상대책으로 어떤 방법들이 있는지를 알려주는 서비스 혹은 사람이 있으면 좋겠다. 실세계에서 이와 같은 요구사항을 처리해주는 것에 잘 부합되는 단어가 있는데, 바로 '컨시어지(concierge)' 서비스라 할 수 있다.

 

AWS IEM(Infrastructure Event Management)란?

즉, AWS에서도 온라인 이벤트를 위한 컨시어지 서비스를 제공한다. 업무는 대략 아래와 같은 프로세스를 따른다.

출처: 아마존 AWS 공식 홈페이지

• 이벤트 종류 기획: 어떤 목표를 만족시켜야 하는가?
  • 애플리케이션 오픈 행사
  • 데이터센터 마이그레이션
  • 마케팅 이벤트
• 6-8주간의 사전준비
  • 확장성
  • 위험 최소화
  • 가속화
  • 성능
  • 가용성
    등을 감안한 아키텍처 수립, 대시보드 설정, 부하 테스트 등 계획/ 검증
• 행사 진행
  • 모니터링 및 기술 지원
• 행사 후 회고
  • 별 문제가 없었는지 검토
  • 성능 검토
  • 클라우드 자원 정상화

참조: https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/programs/iem/

인프라 이벤트 관리 | 쇼핑 기간 또는 제품 출시 일정 계획 | AWS 지원

 

만약, 기존의 트래픽이나 사용 패턴과 확연히 다른 위와 같은 대형 이벤트/ 행사를 기획하고 있다면, 컨설팅을 의뢰해 봄직 하다. 어느 정도 자체 대응력이나 노하우가 쌓이기 전의 회사라면 Plan B를 대비하는 차원에서 도움이 될 것이다.